1. ¿Qué equipamiento se necesita para usar ServiceConnect®?
En las modalidades ServiceConnect® Lite y ServiceConnect® ASP sólo se necesita una PC con Internet Explorer 6 o superior por usuario, y una conexión a Internet (banda ancha sugerida). Como el acceso a ServiceConnect® es a través de Internet Explorer, los requerimientos de hardware de la PC son mínimos, generalmente siendo suficiente cualquier equipo de dos a tres años de antigüedad o menos.

En la modalidad ServiceConnect® Server, además de lo anterior para las estaciones de usuario, es necesario un equipo servidor con Microsoft® Windows® 2003 Server o superior, Internet Information Server 5 (IIS 5) o superior y base de datos Microsoft® SQLServer® 2000 o superior.

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2. ¿ServiceConnect® puede ser adaptado a medida?
Si, ServiceConnect® puede modificarse personalizándolo a medida según las necesidades de su Empresa. Por ejemplo, es posible el añadido de nuevas funciones y nuevos módulos, el agregado o modificación de campos y reportes, etc.

Cuando ServiceConnect® es modificado a medida, cambia su status de versión “estándar” a versión “customizada”. Esto quiere decir que se creará y mantendrá una versión específica del producto para Usted.

Las modificaciones a ServiceConnect® se analizan previamente a su desarrollo, momento en el cual se estima el impacto que tendrán sobre el producto estándar y se confecciona una propuesta de desarrollo acorde.

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3. ¿Cómo puedo usar ServiceConnect®?
ServiceConnect® se entrega y comercializa de tres formas:

ServiceConnect® Lite – Gratis
Es la versión gratuita de ServiceConnect®. La misma tiene disponibles todas las funciones y módulos del producto. Está limitada a 300 contactos por mes (ya sean pedidos de servicio, pedidos de instalación, asesoramientos o reclamos).

ServiceConnect Lite sólo se entrega en modalidad ASP, es decir, utilizable desde los servidores de ServiceConnect®, sin ningún costo. Para más información respecto de la modalidad ASP, por favor haga click aquí.

ServiceConnect® Lite no tiene límite de usuarios.

ServiceConnect® ASP
Es la versión completa de ServiceConnect® accesible a través de Internet. La misma tiene disponibles todas las funciones y módulos del producto. En esta modalidad, Usted no tiene necesidad de realizar ninguna inversión en hardware (servidores) ni software de base (sistema operativo, bases de datos, etc.), ya que el producto se utiliza desde los servidores de ServiceConnect a través de Internet.
ServiceConnect® ASP tiene un cupo de 7.000 contactos (ya sean pedidos de servicio, pedidos de instalación, asesoramientos o reclamos) mensuales, lo que lo convierte en una opción atractiva para la mayoría de los Servicios Técnicos.

ServiceConnect® ASP incluye:
• Uso total de ServiceConnect®: todas sus funciones y módulos.
• Acceso a ServiceConnect® a través de Internet (acceso a Internet no provisto por ServiceConnect®).
• Servidores: ServiceConnect® se instalará y funcionará en nuestros servidores.
• Software de base: ServiceConnect® utilizará nuestro sistema operativo y bases de datos.
• Soporte técnico: corresponde al servicio de soporte técnico del producto, según las condiciones de soporte al momento de la contratación.

ServiceConnect® ASP no tiene límite de usuarios.

ServiceConnect® Server
Es la versión completa de ServiceConnect® instalada y accesible desde su servidor. En esta modalidad Usted adquiere una licencia de uso de servidor de ServiceConnect®, la que tiene validez perpetua.

ServiceConnect® Server no tiene límite de usuarios.

ServiceConnect® Server no incluye el servicio de instalación ni de soporte técnico.

NOTA: Estas condiciones de uso y comercialización pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

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4. ¿Qué significa modalidad ASP (Application Service Provider - Proveedor de Servicio de Aplicación)?
Modalidad “Proveedor de Servicio de Aplicación” o “modalidad ASP (Application Service Provider)” por su sigla en inglés, es una forma de comercialización de software y servicios informáticos similar a un alquiler o leasing. Como contraprestación a una tarifa mensual, Usted recibe un producto de software en funcionamiento. El acceso al software es a través de una red, generalmente Internet.
De esta forma, el proveedor de Servicio de Aplicación entrega el software listo para usar (según el alcance del acuerdo ASP), de forma tal que Usted no tenga que adquirir hardware ni licencias de software. Además, la modalidad ASP generalmente incluye ciertas actualizaciones del software y su soporte técnico asociado.

En el caso de ServiceConnect®, la modalidad ASP incluye además del producto, el hardware (servidores), software de base (bases de datos, sistema operativo, etc.), operación (backups diarios) y el soporte técnico necesarios para su funcionamiento. De esta forma, Usted se desentiende de los costos y mantenimiento de la infraestructura informática, dedicándose exclusivamente al uso de ServiceConnect®.

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5. ¿Caduca la licencia de ServiceConnect® Server?
No. La licencia de ServiceConnect® Server no tiene plazo de caducidad.

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6. Soy usuario de ServiceConnect® Lite y deseo adquirir la versión ServiceConnect® ASP o ServiceConnect® Server. ¿Debo volver a cargar todos los datos?
No. Los datos registrados en la versión ServiceConnect® Lite se mantendrán en la versión ServiceConnect® ASP o ServiceConnect® Server sin necesidad de reingresarlos.

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7. ¿Qué necesito para tener ServiceConnect® para uso indefinido?
Sólo debe adquirir una licencia de servidor de ServiceConnect® Server.

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8. ¿Es posible importar datos de otros programas a ServiceConnect®?
Para ello es necesario conocer el origen de los datos (formato, tipos de datos, longitud, etc.). En función de ello, se realizará un presupuesto para la creación de un módulo a medida que pueda importar los datos de otros programas a ServiceConnect®.

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9. ¿Permite ServiceConnect® efectuar conexiones remotas?
Al estar desarrollado íntegramente en tecnología Web, ServiceConnect® puede accederse desde cualquier parte del mundo a través de Internet, brindando una flexibilidad y confiabilidad sobresalientes.

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10. ¿Existen niveles de seguridad por usuario?
Para cada usuario es posible definir un menú con sus ventanas específicas.

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